Analisis Beban Kerja dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai pada Kantor Kelurahan Pondok Karya, Kota Tangerang Selatan

Syarifatul  Mar’ah; Syarifah Ida Farida

doi:10.33753/madani.v9i1.516

Authors

Syarifatul Mar’ah Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang
Syarifah Ida Farida Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.33753/madani.v9i1.516

Keywords:

Workload, Employee, Public Service

Abstract

This study aims to analyze the workload conditions and their impact on employee performance at the Pondok Karya Urban Village Office, South Tangerang City. The research methode used mix methode (qualitative and qualitative) approach with purposive sampling, involving key informants consisting of the Head of Village, Secretary of Village, and Section Heads who have an understanding of task distribution. The findings indicate that employee workload is dynamic and intensive, with service volumes reaching up to 20 documents per day, resulting in delays in task completion of up to three working days. The accumulation of tasks is influenced by the limited number of active staff and systemic constraints in the Population Administration Information System (SIAK), particularly related to daily service quota limitations. These conditions affect employees’ work focus, increase the risk of errors, and impact their psychological condition due to work pressure. Therefore, it is necessary to reorganize task distribution more proportionally and improve work management within the organization to enhance employee performance and the quality of public services.

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi beban kerja serta dampaknya terhadap kinerja pegawai di Kantor Kelurahan Pondok Karya, Kota Tangerang Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah Mix Methode (kuantitatf dan kualitatif) dengan teknik purposive sampling, dengan informan yang terdiri dari Lurah, Sekretaris Lurah, dan Kepala Seksi yang memiliki pemahaman terkait pembagian tugas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa beban kerja pegawai bersifat dinamis dan intensif, dengan volume pelayanan mencapai hingga 20 dokumen per hari yang berdampak pada keterlambatan penyelesaian tugas hingga 3 hari kerja. Penumpukan pekerjaan dipengaruhi oleh keterbatasan staf aktif serta hambatan sistemik pada Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK), khususnya terkait keterbatasan kuota pelayanan harian. Kondisi tersebut berdampak pada penurunan fokus kerja, meningkatnya risiko kesalahan, serta kondisi psikologis pegawai akibat tekanan kerja. Oleh karena itu, diperlukan penataan distribusi tugas yang lebih proporsional serta pengelolaan kerja yang lebih optimal guna meningkatkan kinerja pegawai dan kualitas pelayanan publik.

Kata Kunci: Beban Kerja, Kinerja, Pelayanan Publik

Downloads

Download data is not yet available.

References

Beatrix, M. V., & Anggraini, N. (2025). Analisis Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Gereja Kristen Indonesia (GKI) Maleo Raya. JORAPI?: Journal of Research and Publication Innovation, 3(1), 2025. https://jurnal.portalpublikasi.id/index.php/JORAPI/index.

Handayani, S. R., & Marlinah, H. (2025). Analisis Beban Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Perawat Pada Rumah Sakit Permata Pamulang Tangerang Selatan. Jurnal Menara?: Manajemen Sumber Daya Manusia, 2(2), 177–184. https://journal.pubris.org/index.php/JM.

Haryoko, S., Bahartiar, & Arwadi, F. (2020). Analisis Data Penelitian Kualitatif (Konsep, Teknik, & Prosedur Analisis). Makassar: Badan Penerbit UNM.

Hermayati, A., & Elmi, F. (2021). The Influence of Work Environment, Workload and Competence against Account Representative Performance at DGT in West Jakarta Regional Tax Office. MICOSS 2020: Proceedings of the 1st MICOSS Mercu Buana International Conference on Social Sciences, MICOSS 2020, September 28-29, 2020, Jakarta, Indonesia, 393.

Hidayatulloh, S., & Farida, S. I. (2024). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PT Bank Mandiri (Persero) Unit Kerja Collection Area Tangerang. 1(3), 258–266. https://bmabersama.or.id/index.php/jsm/indexhttps://bmabersama.or.id/index.php/jsm.

Indahingwati, A., & Nugroho, N. E. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). Surabaya: Scopindo Media Pustaka.

Julianti, Sungkono, & Kurnama, M. M. (2024). Workload Analysis to Improve Employee Performance at the Karawang Regency National and Political Unity Agency. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 5, Number 2). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej.

Nurhandayani, A. (2022). Pengaruh lingkungan kerja, kepuasan kerja, dan beban kerja terhadap kinerja. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital (Ekobil), 1(2), 108–110.

Pambudi, D. R. A., Suwarsono, B., & Fajariah, N. (2022). Pengaruh Beban Kerja, Disiplin Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja pada Pegawai Kantor Kelurahan Burengan. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 1(4), 63–71. https://doi.org/10.55606/jekombis.v1i4.608.

Romadhon, G. F., Utami, E. M., & Rahmawati, F. (2024). Pengaruh Beban Kerja Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi pada karyawan PT. New Paradise Purworejo). Edu Research Indonesian Institute For Corporate Learning And Studies (IICLS), 5(1), 70–80.

Rutumalessy, S. (2023). Analisis Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Badan Pusat Statistik (Bps) Provinsi Maluku. Jurnal Administrasi Terapan, 2(1), 207–217.

Santoso, Y. M. D., & Rijanti, T. (2022). Pengaruh stres kerja, beban kerja, dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Daiyaplas Semarang. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 926–935.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Suta, I. M. A., & Sutriani, I. A. N. (2025). Analisis Beban Kerja Dan Dampaknya Terhadap Produktivitas Karyawan: Studi Kualitatif Pada PT Tunas Jaya Sanur Cabang Regional Mataram. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu), 14(04).

Tambunan, T. S. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai Pada Dinas Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 1(1), 42–53. https://doi.org/10.51622/jbm.v1i1.696.